Al crear la página web de una marca, es natural que surjan múltiples preguntas: ¿Están las categorías en el lugar adecuado? ¿Cumplen bien su función? ¿Son demasiado grandes o pequeñas? Para responder a estas preguntas, lo primero que debemos hacer es evaluar el comportamiento del usuario (UX y UI), observando qué acciones realiza, qué es lo primero que mira y cuáles son sus reacciones, con el fin de determinar el diseño más adecuado.
Aquí es donde entran en juego la UX (experiencia de usuario) y la UI (interfaz de usuario), cuya función es asegurar que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible y tenga una experiencia satisfactoria al visitar la web. En este artículo, definiremos qué es la UX y la UI y exploraremos la relación entre ambas.
¿Qué significa UX o experiencia de usuario?
El diseño UX se refiere a lo que experimenta el usuario antes, durante y después de interactuar con una página web. Esta experiencia no depende solo del diseño, sino también de lo que representa una marca y lo que hace sentir a sus usuarios.
El experto en UX actúa casi como un psicólogo, ya que la experiencia de usuario está fuertemente ligada a la naturaleza humana. Este profesional busca todas las formas posibles de facilitar la vida al usuario, teniendo en cuenta diversas actitudes psicológicas.
Factores que influyen en la UX
- La percepción: Es importante entender qué nos llama la atención, cómo nos afectan los colores y cómo dirigimos nuestra mirada en la pantalla.
- Las emociones: Las emociones no son reacciones automáticas, por lo que es crucial comprender cómo se generan y qué implicaciones tienen. Las personas suelen guiarse más por las emociones que por cualquier otra cosa, lo que las hace fundamentales en el diseño.
- La memoria: Al diseñar una web, debemos considerar las limitaciones de la memoria humana. Es esencial facilitar caminos para que el usuario vuelva al punto de partida, evitando confusiones.
- La mentalidad: Los usuarios tienen creencias, estereotipos y su propia interpretación de la sociedad. Por eso, muchos buscan valoraciones de otros usuarios sobre un producto: no solo por desconfianza, sino también por sus prejuicios y creencias.
- La motivación: El usuario debe mantenerse motivado durante toda su visita a la web, no solo al principio, para evitar que abandone.
- El aprendizaje: Desde el momento en que un usuario entra en una página web, se convierte en un aprendiz. Debemos guiarlo y estructurar la información de manera que entienda fácilmente todo el contenido.
¿Qué es la UI o interfaz de usuario?
La UI se refiere al conjunto de elementos en la pantalla que permiten al usuario interactuar con una página web. Uno de los expertos mundiales en UI, Jakob Nielsen, ha desarrollado varias mejoras en cuanto a usabilidad e interfaz en la web. Según Nielsen, los elementos más importantes de una UI son:
- Propósito del sitio: Debe quedar claro a quién pertenece la web y qué funciones permite realizar.
- Ayuda al usuario: El sistema de navegación debe estar visible y debe incluir un sistema de búsqueda adicional.
- Mostrar el contenido: El contenido debe estar explicado de manera clara, utilizando elementos de texto que faciliten la lectura (títulos, negritas, etc.).
- Diseño gráfico funcional: Los elementos gráficos deben ayudar al usuario a encontrar lo que busca, no ser solo adornos.
¿Dónde termina la UX y empieza la UI?
La UX es lo que queremos que el usuario sienta al entrar en nuestra web, mientras que la UI es lo que nosotros realizamos y colocamos en la pantalla para que el usuario sienta eso. Ambas son complementarias: una buena experiencia de usuario no se logra sin un buen diseño de interfaz, y mejorar el diseño de la interfaz mejora la experiencia del usuario. Por lo tanto, UX y UI deben ir de la mano para alcanzar el objetivo completo.
Beneficios del UX y UI
Un buen uso de UX y UI puede beneficiar enormemente a tu página web. Aquí algunos de los beneficios:
- Estimaciones más precisas: Modificar elementos de diseño se vuelve más fácil.
- Optimización de tiempos: Un buen diseño permite definir claramente las fases de desarrollo de un producto.
- Reducción de costes: Una buena usabilidad facilita que el usuario alcance su objetivo, reduciendo incidencias y consultas al servicio de atención.
- Incremento de ventas: Mejora el proceso de compra, haciéndolo más corto y sencillo.
- Aumento del tráfico y la audiencia.
- Retención del usuario: Mejor navegabilidad retiene al usuario más tiempo en la web.
- Captación de nuevos clientes.
- Mejora de la eficiencia y productividad.
- Incremento de la satisfacción del usuario, lo que mejora la reputación online.
- Definición de las necesidades del usuario.
- Diseño atractivo y bien estructurado, facilitando la búsqueda de información.
- Arquitectura de la información bien organizada.
- Transmisión de los valores de la marca: Una web intuitiva y usable mejora la opinión del usuario sobre la marca.
- Reducción de la tasa de rebote: Minimiza errores y retiene a los clientes.
- Mejor posicionamiento en buscadores: Una página usable para móviles y ordenadores es mejor puntuada por Google.